Zwroty i reklamacje

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podania przyczyny.

1. Napisz na kontakt@velusen.pl, podając numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy.
2. Odeślij produkt na adres zwrotny, który podamy w odpowiedzi.
3. Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Ze względów higienicznych prawo odstąpienia nie obejmuje produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Zwrócić można wyłącznie produkt z nienaruszonym zabezpieczeniem opakowania.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową — uszkodzony w transporcie, niekompletny lub wadliwy — zgłoś to niezwłocznie. W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• opis nieprawidłowości,
• zdjęcia produktu i opakowania,
• oczekiwany sposób rozpatrzenia (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie).

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Jeśli przesyłka dotarła widocznie uszkodzoną, zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem i prześlij je razem ze zgłoszeniem. Ułatwi to reklamację u przewoźnika.