Dokument · aktualizacja wrzesień 2026
Regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej w sklepie internetowym Velu Sen oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.
Sklep internetowy dostępny pod adresem sklepu prowadzony jest przez Velu Sen, z siedzibą: Wisznia, Polska. Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@velusen.pl, tel. +48 000 000 000.
Do uzupełnienia przed uruchomieniem sprzedaży: pełna nazwa przedsiębiorcy, adres rejestrowy, NIP, REGON oraz numer wpisu do CEIDG/KRS. Dane te ustawisz w panelu administratora (Ustawienia → Dane kontaktowe).
Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
Przedmiotem sprzedaży są akcesoria do snu — plastry przeznaczone do stosowania zewnętrznego na skórę. Produkty oferowane w sklepie nie są suplementami diety, produktami leczniczymi ani wyrobami medycznymi i nie zastępują konsultacji lekarskiej ani leczenia.
Wszystkie produkty są fabrycznie nowe i wolne od wad. Opis, skład i sposób użycia prezentowane są na karcie produktu oraz na opakowaniu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia, które Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta po zaksięgowaniu płatności.
Zakupów może dokonać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Sklep nie wymaga zakładania konta — zamówienie można złożyć jako gość.
Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Cena wiążąca to cena widoczna w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
Płatności obsługuje operator Stripe Payments Europe, Ltd. Dostępne metody płatności to w szczególności BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klienta.
Zamówienie nieopłacone w terminie ważności sesji płatności zostaje automatycznie anulowane.
Zamówienia realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost — do Paczkomatu lub kurierem. Aktualne koszty dostawy prezentowane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia opłacone w dni robocze do godziny 13:00 nadajemy tego samego dnia. Szacowany czas doręczenia wynosi 1–2 dni robocze od nadania i zależy od przewoźnika.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie, bez podania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontakt@velusen.pl.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
Szczegółowa procedura opisana jest w zakładce Zwroty i reklamacje.
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@velusen.pl, podając numer zamówienia i opis nieprawidłowości.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia i informujemy Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.